1. Phạm vi áp dụng và hiệu lực pháp lý
- Đối tượng áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ thiết bị in mã và đánh dấu CYCJET do Công ty TNHH Công nghiệp Thượng Hải Yuchang bán trực tiếp.
- Ưu tiên của các thỏa thuận: Hợp đồng bằng văn bản đã ký và đóng dấu giữa hai bên sẽ thay thế chính sách này. Nếu thời hạn bảo hành tối thiểu theo quy định pháp luật tại địa phương dài hơn, thì pháp luật địa phương sẽ được áp dụng.
2. Điều khoản và phạm vi bảo hành
- Thời hạn tiêu chuẩn: Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng đối với toàn bộ máy (tính từ thời điểm sớm hơn trong hai thời điểm: ngày xuất xưởng hoặc ngày lắp đặt/chấp nhận tại hiện trường).
- Phạm vi bảo hành: Chỉ bao gồm các khuyết tật về vật liệu thô và khuyết tật do sản xuất ban đầu. Loại trừ hao mòn thông thường, hư hỏng do con người gây ra và sử dụng sai cách.
- Phân loại theo từng mẫu thiết bị:
- Fly Laser
Máy in: Toàn bộ thiết bị và phụ kiện được bảo hành trong 12 tháng. Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện, bao gồm toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và nhân công do CYCJET chịu.
- Máy in phun kỹ thuật số độ phân giải cao UV (PIJ): Bảo hành 12 tháng cho tất cả phụ kiện trừ đầu in. Đầu in là linh kiện mài mòn chính xác và chỉ được bảo hành nếu phát hiện lỗi ngay lần đổ mực đầu tiên.
- Dòng máy in ký tự lớn (DOD) / TTO / TIJ: Bảo hành 12 tháng cho toàn bộ thiết bị và phụ kiện đối với các lỗi do sản xuất. Sửa chữa/thay thế miễn phí, bao gồm chi phí vận chuyển hai chiều do CYCJET chịu.
- Máy in phun liên tục ký tự nhỏ (CIJ): Bảo hành 12 tháng cho tất cả linh kiện trừ bộ lọc (vật tư tiêu hao hàng ngày). Thay thế miễn phí và chi phí vận chuyển hai chiều được chi trả đối với các lỗi do sản xuất.
- Phụ tùng thay thế & Phần mềm:
- Phụ tùng gốc không phải vật tư tiêu hao: bảo hành 12 tháng. Phụ tùng đã qua sử dụng/tái chế: bảo hành 90 ngày.
- Phần mềm hỗ trợ: Được bảo hành trong 90 ngày kể từ khi lắp đặt hoặc 120 ngày kể từ khi giao hàng (thời hạn nào đến trước sẽ được áp dụng).
3. Quy định và quy trình dịch vụ
- Quy trình báo lỗi: Báo lỗi qua tổng đài 400 hoặc WeChat trước tiên, sau đó gửi chính thức Phiếu đề nghị sửa chữa thiết bị qua email kèm theo bằng chứng mua hàng, thông tin chi tiết về model, ảnh và video.
- Các lựa chọn sửa chữa miễn phí: Hướng dẫn trực tiếp qua video miễn phí, gửi linh kiện thay thế miễn phí để khách hàng tự lắp đặt, hoặc đại tu tại nhà máy theo số phiếu trả hàng RMA (phí vận chuyển hai chiều do CYCJET chịu).
- Điều khoản dịch vụ tại chỗ:
- Dịch vụ lắp đặt, chạy thử và đào tạo vận hành tại chỗ cho thiết bị mới là dịch vụ có tính phí.
- Trong nước: Dịch vụ với giá ưu đãi trong phạm vi bán kính 50 dặm tính từ trung tâm dịch vụ trong giờ làm việc. Ngoài phạm vi 50 dặm, ưu tiên sửa chữa qua đường bưu điện; nếu yêu cầu dịch vụ tại chỗ, khách hàng phải chi trả chi phí đi lại, lưu trú và nhân công của kỹ sư.
- Ở nước ngoài: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vé máy bay khứ hồi quốc tế, chỗ ở, phương tiện giao thông địa phương, chi phí thị thực và phí dịch vụ kỹ sư là 120 USD/ngày.
- Bảo hành sửa chữa: Tất cả các lần sửa chữa đã hoàn tất đều được bảo hành dịch vụ 30 ngày đối với đúng lỗi tương tự.
4. Các trường hợp loại trừ khỏi bảo hành (dịch vụ miễn phí bị hủy bỏ)
Dịch vụ bảo hành miễn phí sẽ bị hủy bỏ trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:
- Va chạm, rơi vỡ, ngấm nước, thiếu bảo trì, quá tải hoặc vận hành sai do con người gây ra.
- Các sự kiện bất khả kháng (cháy, lũ lụt, sét đánh, động đất, v.v.).
- Môi trường cung cấp điện/khí nén, nhiệt độ/độ ẩm hoặc bụi không phù hợp, không đáp ứng tiêu chuẩn quy định trong sách hướng dẫn.
- Tắc nghẽn do không thực hiện việc làm sạch định kỳ và bảo trì theo lịch trình.
- Tháo rời, sửa chữa hoặc cải tiến bởi nhân viên không thuộc CYCJET và không được ủy quyền.
- Việc sử dụng mực, chất lỏng, bộ lọc, đầu in hoặc băng mực không phải chính hãng CYCJET gây tắc nghẽn hoặc cháy bo mạch.
- Số sê-ri/biển tên bị thay đổi, bị tẩy xóa hoặc mất.
5. Hỗ trợ sau bảo hành và các kênh liên hệ
- Cam kết trọn đời: Hỗ trợ kỹ thuật từ xa miễn phí trọn đời và hướng dẫn xử lý sự cố. Linh kiện thay thế sau bảo hành được cung cấp với giá vốn; phí nhân công/vận chuyển tối thiểu cho các chuyến thăm tại chỗ
Chính Sách Dịch Vụ Sau Bán Hàng CYCJET
